Le quotidien d’un responsable logistique est rythmé par les impératifs de délai et de fiabilité. Chez Hafsany Group, nous savons à quel point l’immobilisation d’un chariot peut coûter cher aux entreprises marocaines. Voici un retour d’expérience survenu dans un entrepôt de Casablanca – une histoire qui illustre parfaitement notre approche, de la prise d’appel à la remise en service d’un chariot élévateur SOCMA critique.

Le contexte : un arrêt brutal sur la chaîne logistique

En plein pic d’activité, un acteur majeur de la distribution à Casablanca se retrouve confronté à une panne mécanique de son chariot élévateur SOCMA. L’équipement venait juste de terminer le déchargement d’un conteneur quand un bruit anormal s’est fait entendre, suivi d’un arrêt complet. Avec une file de camions en attente et des produits frais à stocker rapidement, chaque minute compte.

Premier réflexe, l’appel au service Hafsany

L’agent logistique contacte immédiatement notre équipe dédiée Maintenance 24/24. L’importance de la réactivité et de la précision dans la collecte des symptômes est au cœur de notre procédure.

La méthode Hafsany : structure et professionnalisme

• 1. Contexte d’intervention : Arrivée sur site en 55 minutes, prise directe de contact avec le chef d’équipe pour garantir la sécurité des zones de circulation.
• 2. Diagnostic rapide : Utilisation d’un outil connecté adapté aux machines SOCMA. Contrôle des composants moteur, inspection des éléments de sécurité et vérification du circuit hydraulique.
• 3. Intervention ciblée : Identification d’une fuite discrète sur un vérin de levage. Remplacement en urgence du joint défectueux avec une pièce SOCMA d’origine.
• 4. Test post-réparation : Double vérification avec le conducteur référent. Simulation de charge réelle afin d’éliminer tout risque invisible à vide.
• 5. Prévention : Conseils personnalisés pour adapter les contrôles visuels quotidiens et formation express de l’équipe sur les signaux faibles à surveiller.

Notre méthodologie assure à la fois la fiabilité des interventions ponctuelles et l’accompagnement long terme, en accord avec les protocoles constructeurs SOCMA et les réalités locales.

Les résultats concrets pour le client

• Chariot remis en service en moins de 2h30 (appel initial inclus)
• Aucune rupture d’activité critique dans l’entrepôt
• Coût d’immobilisation maîtrisé, pas de perte de stock périssable
• Remontée d’informations vers le service maintenance interne pour éviter la récidive

La capacité à allier technique, rapidité et pédagogie s’est révélée clé dans ce cas. Le client a notamment salué la connaissance fine de la gamme Chariots élévateurs SOCMA détenue par notre équipe, gage de sécurité dans les interventions en environnement sous contrainte de temps.

Une solution adaptée au marché marocain

Le marché marocain du B2B logistique exige une adaptabilité sans faille, notamment face à la diversité des matériels et l’intensité d’exploitation. Chez Hafsany, chaque intervention s’inscrit dans une approche méthodique :
– Mobilisation immédiate des techniciens
– Gestion en direct des pièces détachées certifiées
– Remise en service documentée et conseils personnalisés accessibles

Ce retour d’expérience montre aussi combien la disponibilité de certain Accessoires de levage spécifiques SOCMA peut diviser les délais, surtout pour les pannes classiques (embrayage, vérins, alimentation hydraulique, etc.).

Retour d’expérience : enseignements et best practices

Loin d’être un simple dépannage, chaque cas traité façon Hafsany apporte son lot d’enseignements :

• Impliquer dès l’appel de dépannage le personnel qui utilise la machine : cela accélère le diagnostic.
• Capitaliser sur le retour d’information terrain pour anticiper les interventions lourdes à venir.
• Partager, après remise en service, des fiches de prévention adaptées à chaque modèle de chariot.

L’efficacité dépend donc autant de la compétence technique que de l’organisation humaine et de l’écoute du client marocain.